Content Management genügt keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Untersuchung „From Content Management to Customer Experience Management“ bei Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Kundenerfahrungen verlangt, welche von Content Management Systemen keinesfalls geschaffen werden können. Systeme, welche eine entsprechende Internetseite erstellen, gibt es und das Stichwort lautet Web Experience Management.

Doch was sind überzeugende Kundenerfahrungen? Wenn Kunden auf der Internetpräsenz bleiben und interagieren – Internetauftritte, die so gestaltet sind, dass sie im Web, auf Tablets, Smartphone und in sozialen Netzwerken in gleichem Umfang überzeugen. Worum dreht es sich es bei Customer Experience Management weiterlesen →